病院ホスピタリティ向上研修 カリキュラム

 

タイムスケジュール

時間 研修内容
08:30 ~ オリエンテーション
  • 研修目的確認
08:45 ~

ビデオ撮影開始

  • 自己診断 【自分自身を客観視】
  • 自己振り返り作文

個人面談(お一人5分)

11:00 ~ ホスピタリティ概論
挨拶
立ち居振る舞い
12:30 ~13:30 ランチタイム
13:30 ~

ホスピタリティ演出法

  • 第一印象認識
  • 身だしなみ
  • 表情
  • 言葉遣い 話し方【接遇話法】
  • 態度
15:00 ~ 電話応対
16:00 ~ 17:30 ロールプレイ

課題提出物:目標書き込みシート 1枚【所属長へ研修翌日提出】

病院ホスピタリティ向上研修 カリキュラム

病院ホスピタリティ向上研修 カリキュラム